| [2007-05-23] |
2 głosów, średnia ocena: 8 / odsłon 1840
|
| CRM GigaCon 2007 - relacja |
 W dniu dzisiejszym (21 maja 2007) odbyła się konferencja branżowa Customer Relationship Management. Zgromadziła stu kilkudziesięciu uczestników, w tym przedstawicieli kilku firm oferujących rozwiązania CRM jak i firm dostarczających narzędzia do budowy takich rozwiązań oraz osób związanych z branżą w inny sposób. Zwieńczeniem konferencji było przyznanie nagrody Złotego Bitu CRM, dla najlepszego wg. uczestników rozwiązania CRM, spośród zaprezentowanych na imprezie. Moc ciekawych wystąpień oraz ożywione rozmowy kuluarowe stanowiły o tym jak udane było to wydarzenie.
Reklama
Ciekawym wstępem konferencji było wystąpienie Jacka Gałkowskiego, przedstawiciela właśnie powstającego wortalu www.decyzje-IT.pl, który poruszył jakże istotną dla firm problematykę - "Jak wybrać najlepszy CRM"? Wybór ów ułatwić ma narzędzie eBestMatch firmy Technology Evaluation Center, będące rdzeniem wortalu, którego start planowany jest na czerwiec br. Na podstawie m.in. parametrów przedsiębiorstwa, specyfiki jego biznesu oraz pożądanych cech rozwiązania i ich istotności, narzędzie potrafi wskazać, które z bazy produktów spełniają zdefiniowane potrzeby. Wyniki analizy pokazują czytelnie stopień dopasowanego rozwiązań IT do zdefiniowanych wymagań. Narzędzie umożliwia również modyfikację wymagań (np. zmianę istotności) i ukazuje jak zmienia się grupa spełniających kryteria systemów i poziom dopasowania.
Z bardzo odważnym wystąpieniem wyszedł założyciel Śląskiego Towarzystwa Marketingowego – Wiesław Bełz. Tytuł wykładu brzmiał "Jak się ma standard CRM do tradycyjnego marketingu?" Prelegent zauważył, iż mimo oczywistego faktu wykorzystywania rozwiązań CRM do działań marketingowych w firmach, obserwujemy co najmniej dziwny stosunek teoretyków marketingu do dostawców rozwiązań wspierających zarządzanie relacjami z klientami i vice versa. Objawia się to z jednej strony np. w pracach Philipa Kotlera, który zawzięcie unika używania skrótu CRM. Natomiast z drugiej strony twórcy rozwiązań wspomnianej klasy, jakoś niechętnie zapatrują się na znalezienie wspólnego języka z marketingowcami.
Przyczynę takiego stanu rzeczy prowadzący upatruje w tym, że marketing 4P (price, place, product, promotion) jest już podejściem odchodzącym do lamusa, ale marketingowcy-tradycjonaliści nie mogą się z tym faktem pogodzić. Nie mogą wręcz znieść, że w dobie społeczeństwa informacyjnego trudno jest zdefiniować marketing inaczej niż w oparciu o pozytywne relacje one to one z klientem, czyli to co de facto stanowi sedno podejścia CRM.
Z drugiej natomiast strony, występują przedstawiciele dostawców rozwiązań CRM, którzy przy okazji wykazywania wyższości swego systemu nad konkurencyjnymi, na ogół mają usta pełne frazesów (mówiąc obcesowo, lecz trudno o lepsze oddanie istoty rzeczy). Jest to wynikiem, braku jednoznacznej definicji - czym właściwie jest system CRM. Z tego faktu skrzętnie korzysta wielu producentów, którzy bojąc się postawienia jasno sprawy klientowi, starają się po prostu "wcisnąć" mu swój produkt. Takie podejście owocuje bardzo dużym wskaźnikiem niepowodzeń we wdrożeniach rozwiązań CRM.
Jak uniknąć niepowodzenia? O tym głównie traktował wykład Mariusza Kozłowskiego z Process Consulting, pt. "Model procesów biznesowych jako konieczny warunek udanego wdrożenia CRM". Wykazał on, że absolutnie podstawową kwestią przed przystąpieniem do wdrożenia jest zdefiniowanie procesów biznesowych firmy, które mają być wspomagane przy użyciu systemu informatycznego. Jeśli okaże się, że system IT usprawni owe procesy, to sygnał jest jasny – wdrażać ten system CRM, który zrobi to najlepiej. Jeśli z analizy procesów wynika, że są one tak efektywne, iż nie ma tu pola do optymalizacji poprzez rozwiązanie CRM lub korzyść z niego będzie pomijalna – to nie ma podstaw do inwestycji w tym kierunku. Natomiast jeśli firma nie potrafi opisać swych procesów, które należałoby zoptymalizować dzięki wdrożeniu CRM, to oznacza że zwyczajnie nie jest jeszcze gotowa na taki krok.
Z wystąpień przedstawicieli dostawców rozwiązań informatycznych należałoby przede wszystkim wyróżnić Igora Bokuna z rozwiązaniem Codido. Codido nie jest właściwie rozwiązaniem klasy CRM, a specyficznym środowiskiem deweloperskim, za pomocą którego można stosunkowo łatwo i szybko stworzyć system pod konkretne potrzeby przedsiębiorstwa. Tym co wyróżnia to środowisko spośród innych, jest fakt, że jądro aplikacji jest tu tworzone w języku opisowym, a nie jakimś tradycyjnym języku programowania. Stanowi to o bardzo dużej elastyczności rozwiązań tworzonych przy użyciu Codido. Rozszerzenie funkcjonalności (np. integrację z systemami klasy ERP, HR itd.) można uzyskać poprzez moduły tworzone już w otwartym środowisku Java. Jest to możliwe dzięki Java API, w jakie wyposażone jest Codido.
Omawiana platforma deweloperska posiada wbudowany otwarty i silny system raportowania – Jasper Reports. Współpracuje ze wszystkimi popularnymi systemami bazodanowymi – zarówno darmowymi jak MySQL i Postgres oraz komercyjnymi jak Oracle czy MS SQL Server. Aplikacje stworzone w oparciu o Codido działają na webowym serwerze aplikacyjnym, czyli po stronie klienta obsługiwane są poprzez przeglądarkę www.
Systemy tworzone w oparciu o to środowisko, dedykowane są małym i średnim przedsiębiorstwom. Sprzedawane są w modelu licencyjnym per serwer, czyli koszty nie licencji są niezależne od ilości użytkowników. Charakteryzują się bardzo szybkim czasem wdrożeń. Standardowo cena wdrożenia mieści się w granicach 10-40 tys. złotych.
Wymienione cechy platformy Codido były zapewne najistotniejszymi dla uczestników konferencji CRM, którzy uhonorowali rozwiązanie pierwszym miejscem w konkursie Złoty Bit CRM! Serdecznie gratulujemy i życzymy dalszych sukcesów budowanych w oparciu o sukcesy klientów firmy Codido!!
Drugie miejsce w konkursie zajął system MS Dynamics CRM 3.0, natomiast trzecie TOP BRM, których producentom również gratulujemy!
|
)
)
