| [2007-12-06] |
6 głosów, średnia ocena: 9.8 / odsłon 4212
|
| Zintegrowane systemy IP-PBX i CRM |
 SugarCRM i Telefonia IP z rodziny asterisk z dnia na dzień zyskują sobie coraz więcej zwolenników. Firmy coraz częściej patrzą w kierunku technologii Open Source wybierając system telefoniczny, czy też budując narzędzia wspierające relację z Klientami.
Reklama
Do niedawna największą bolączką systemów opartych na Open Source był brak zaplecza komercyjnego. Korzystanie z systemów Open source wiązało się z ryzykiem wypływającym z braku profesjonalnego wsparcia wdrożeniowego i obsługi posprzedażnej. Sytuacja jednak w ciągu ostatniego roku dynamicznie się zmieniła, społeczności open source zyskują profesjonalne zaplecze, co ma swoje odzwierciedlenie w powstaniu komercyjnych wersji Sugar Professional i Sugar Enterprise, a na rynku IP-PBX Open Source prym wiodą produkty z rodziny trixbox Pro.
Co ciekawe produkty z tych dwóch rodzin ściśle ze sobą współpracują - np. trixbox Pro wprost intuicyjnie integruje się z Sugar CRM - systemy oparte są na zbliżonym modelu sprzedaży i mają wspólne korzenie.
trixbox Pro pozwala zintegrować swój interfejs operatorski HUD między innymi z sugar CRM i dzięki temu, gdy na firmowym biurku odzywa się telefon, system trixbox Pro automatycznie otwiera konto dzwoniącego Klienta - jednocześnie udostępniając wszystkie dane z firmowej aplikacji CRM. Z trixbox Pro pracownik ma pełne dane o dzwoniących przed rozpoczęciem rozmowy i nie musi już nerwowo szukać danych Klienta w trakcie rozmowy.
trixbox Pro to biurowa centrala IP będąca jednym z najprostszych w instalacji i konfiguracji rozwiązań na rynku, jednocześnie dzięki swojej niskiej cenie skutecznie konkuruje z systemami IP-PBX światowych gigantów. Ryzyko wywołane technologią Open Source zostało zniwelowane, poprzez udostępnienie profesjonalnego wsparcia techicznego i szkoleń.
trixbox Pro jest marką należącą do firmy Fonality, która do tej pory sprzedała na rynku amerykańskim ponad cztery tysiące systemów IP-PBX często właśnie z myślą o integracji ich z systemami CRM.
Trixbox Pro dostępny jest w trzech wersjach, wersji Standard Edition - dla małych biur do 5 użytkowników - jako bezpłatne oprogramowanie.
W wersji Enterprise Edition - dla średnich i dużych biznesów - możliwa jest konfiguracja z rozproszonymi biurami, od 5 do 500 użytkowników per lokalizacja. Wersja ta posiada wszystkie funkcjonalności potrzebne nowoczesnej biurowej centrali IP.
Najbardziej rozbudowana wersja Call Center Edition - przeznaczona jest dla Call Center od 2 do 200 agentów na lokalizacje. System posiada zarówno funkcjonalności biurowego IP-PBX klasy Enterprise jak i funkcjonalności potrzebne nowoczesnemu Call Center.
Rozwiązania trixbox Pro nie są jeszcze tak popularne w Europie jak to ma miejsce w Stanach Zjednoczonych, jednakże powoli zajmują należne im miejsce na europejskim rynku nisko kosztowych IP-PBX.
Od listopada 2007 trixbox Pro jest już oficjalnie dostępny w Polsce. Co ciekawe w Warszawie znajduje się jedno z dwóch europejskich centrów szkoleniowych i supportowych. Centrum kompetencji trixbox prowadzone jest przez firmę Halo Kwadrat, która jest największym polskim dystrybutorem sprzętu i rozwiązań dla rynku Open Source Telephony. Dzięki temu partnerstwu między Halo Kwadrat a Fonality, można spodziewać się znacznego wzrostu popularności systemów trixbox Pro w naszej części Europy.
Jak mówi Aleksander Wierciński CEO Halo Kwadrat - "Jest to pierwsze na naszym rynku rozwiązanie wypełniające lukę cenową pomiędzy dużymi i drogimi systemami IP-PBX a prostymi klasycznymi systemami PBX. Co ciekawe, funkcjonalności trixbox Pro w niczym nie ustępują dużym i drogim systemom telefonii IP od takich producentów jak Avaya czy Cisco."
Kolejnym ciekawym rozwiązaniem w trixbox Pro jest jego model wsparcia technicznego, zwany przez producenta "hybrid hosted". Pomimo tego że infrastruktura znajduje się u Klienta, to system podłączony jest do centrum aktualizacji i kopii zapasowych trixbox,. Dzięki temu użytkownik trixbox Pro może nie martwić się o backupy swoich systemów telekomunikacyjnych. Kopie zapasowe wykonywane są automatycznie. Dodatkowo, system jest zdalnie i pro-aktywnie monitorowany, co pozwala na szybkie wykrywanie błędów w oprogramowaniu i ich zdalną poprawę.
Model sprzedaży systemu jest analogiczny do sprzedaży SugarCRM w wersjach Enterprise. Można jednorazowo zakupić system, jak i płacić miesięczną opłatę licencyjną rozkładając swoje koszty na cały okres, kiedy będziemy chcieli korzystać z systemu. Każda z wersji trixbox Pro udostępniana jest z systemem HUD, konsolą operatorską która umożliwia użytkownikom zarządzanie połączeniami telefonicznymi w firmie.
Istotną rzeczą charakterystyczną dla systemów Open Source jest pozostawienie Klientowi wyboru platformy sprzętowej. trixbox Pro pozostawia wybór w doborze serwera na którym pracuje aplikacja, karty komunikacyjnej z siecią telefoniczną, oraz telefonów IP dla użytkowników. Dla ułatwienia, polski dystrybutor trixbox Pro firma Halo Kwadrat, przygotował listę kompatybilnego sprzętu, wspierając właściwy wybór oraz systemem rabatów na sprzęt.
Wydaje się że jednoczesne instalacje trixbox Pro i systemów opartych na SugarCRM będą coraz bardziej popularne, Możliwe, że wielu z obecnych użytkowników SugarCRM zdecyduje się na integracje swoich systemów telefonicznych z CRM właśnie za pomocą trixbox Pro.
|
