| [2009-12-06] |
1 głosów, średnia ocena: 10 / odsłon 438
|
| Microsoft przedstawił xRM Microsoft Dynamics |
 Microsoft przedstawił platformę xRM (Anything Relationship Management) jako naturalną ewolucję systemu CRM, powstałą w skutek zmian rynkowych i stale zmieniających się potrzeb klientów różnych sektorów biznesowych.
Reklama
Narzędzie stanowi udoskonalony i rozbudowany system CRM Microsoft Dynamics. W matematyce, x oznacza zmienną, pod którą można podstawić dowolne wartości. Stąd wzięła się nazwa nowego rozwiązania – „zarządzanie relacjami z klientami” zastąpiono „zarządzaniem relacjami ze wszystkimi”.
xRM Microsoft Dynamics usprawnia przepływ informacji dotyczących każdego obszaru działalności biznesowej, pomiędzy wszystkimi partnerami firmy. Poprzez zestawienie wszystkich danych i kontaktów w jednym miejscu oraz funkcje służące do intuicyjnej obsługi klientów, system znacznie przyspiesza i upraszcza podejmowanie decyzji, mających kluczowe znaczenie dla dalszego prosperowania firmy na rynku.
Nie jest to jednak najistotniejsza ani najciekawsza nowość, ponieważ w podobne rozwiązania łączące w sobie funkcjonalności Customer Relationship Management wraz z Partner Relationship Management, można spotkać od wielu lat w systemach np. Siebel CRM (obacnie należący do Oracle'a). Jeśli na tym tylko miałaby polegać innowacyjność produktu, to xRM byłby jedynie chwytem marketingowym.
To co naprawdę wyróżnia narzędzie, to fakt że wykracza poza dotychczasową funkcjonalność systemów CRM, dzięki korzystaniu z zasobów innowacyjnej platformy .NET, wyposażonej w wiele przydatnych aplikacji. Pozwalają one między innymi na dopasowanie systemu pod kątem wymagań danego klienta, usprawniają działanie całego systemu, a także oferują możliwość nieskomplikowanej kreacji unikatowego oprogramowania oraz na stosunkowo łatwą integrację z istniejącymi w firmie programami. Wszystkie powyższe opcje pozwalają użytkownikom dokonywać indywidualnych modyfikacji w relatywnie krótkim czasie.
- Dzięki platformie xRM, płynnie współpracującej z istniejącymi już w firmie aplikacjami
i bazami danych, stworzenie nowych narzędzi zajmuje relatywnie mało czasu. Skraca się także czas potrzebny na wdrożenie nowych rozwiązań i szkolenie personelu, ponieważ nowe aplikacje działają w sposób analogiczny do starych, znajomych już pracownikom - Maciej Pogoda, CRM Solution Architekt for Central and Eastern Europe w Microsoft.
- Znajomy wygląd, nawigacja i podobny sposób obsługi sprawiają, że pracownicy mogą korzystać z nowego systemu tuż po jego wdrożeniu – Maciej Pogoda.
Możliwości i nowe funkcjonalności systemu zostały zaprezentowane na konferencji prasowej, która odbyła się 3 grudnia, w hotelu Marriott w Warszawie.
|
