| [2010-02-17] |
1 głosów, średnia ocena: 8 / odsłon 325
|
| SENTE eCRM Mobile w Everest Finanse |
 Codzienne raportowanie wyników handlowych, przygotowywanie i wyświetlanie statystyk finansowych, a także dostęp offline do bazy klientów - to nowe funkcjonalności systemu SENTE eCRM Mobile opracowane dla spółki Everest Finanse.
Reklama
Oprogramowanie zostało zintegrowane z telefonami komórkowymi z dostępem do przeglądarki www i internetu, co zapewnia kierownikom sekcji handlowych zdalny dostęp i możliwość wyszukiwania określonych danych o klientach, m.in. na temat historii udzielanych pożyczek i ich spłat.
Nowe funkcje systemu umożliwiają sformalizowanie automatycznego przydziału zadań dla kierowników sekcji. Dzięki czemu będą efektywniej rozliczani i kontrolowani z ich wykonania. - Oprócz tego program rozszerzyliśmy o funkcję codziennego raportowania wyników operacyjnych kierowników handlowych, którzy dotychczas w tym celu wysyłali wiadomości z wynikami poprzez SMS. Jednak częste pomyłki oraz opóźnienia w dostarczeniu wiadomości utrudniały prowadzenie tego rodzaju zestawień. Stąd nasza decyzja o wdrożeniu rozwiązania informatycznego tego producenta systemów ERP – wyjaśnia Andrzej Dworczak, dyrektor finansowy i główny księgowy w Everest Finanse.
Program umożliwia równocześnie badanie lokalizacji wykonywanych zadań. Dzięki systemowi GPS dostępnemu w telefonach komórkowych może on porównywać pozycję geograficzną danego kierownika sekcji z odnotowanymi przez niego zadaniami w systemie CRM.
Spółka Everest Finanse zajmująca się udzielaniem pożyczek gotówkowych u klienta indywidualnego dotychczas pracowała na podstawowej wersji oprogramowania, ograniczonej głównie do automatycznego zlecania zadań kierownikom i odnotowywania ich realizacji. Konsultanci firmy SENTE rozbudowywali system o funkcjonalności umożliwiające przygotowywanie i wyświetlanie liczbowych statystyk finansowych, a także wgląd m.in. w historię obrotów finansowych danego kierownika sekcji i prezentowanie ich w postaci kolorowych wykresów. Aplikacja została zintegrowana z modułem infolinii, która oprócz przyjmowania zgłoszeń telefonicznych umożliwia ich odnotowywanie za pomocą SMS. Z kolei przedstawiciele handlowi mogą szybko weryfikować informacje dotyczące klientów za pośrednictwem SMS wysyłanych do centrali.
Oprócz tego system umożliwia dostęp offline do wybranych funkcjonalności CRM. Dzięki czemu, w miejscach w których brakuje dostępu do internetu kierownicy za pośrednictwem telefonów komórkowych mają dostęp do bazy klientów, mogą przeglądać listę zadań, odnotowywać ich realizację i planować kolejne, a także generować wspomniane statystyki. Wszelkie dane wprowadzone w tym czasie do systemu zostaną zaimportowane w trakcie najbliższego połączenia online. - Z naszej perspektywy wdrożenie tego systemu odbyło się z sukcesem. Firma już w pierwszych dniach od zakończenia wdrożenia zyskała natychmiastową informację na temat realizacji założonych przez siebie celów handlowych. Największym wyzwaniem dla nas było opracowanie rozwiązania, które umożliwi synchronizację danych dostępnych zarówno online jak i offline - mówi Mariusz Kukawski, kierownik projektu wdrożeniowego w firmie SENTE.
Zakończone wdrożenie systemu SENTE eCRM Mobile, to część trwającego projektu wprowadzania systemu ERP w firmie Everest Finanse. Obecnie trwa implementacja programu controllingowego, której zakończenie planowane jest w marcu 2010 roku.
|
