CRMreview.pl
Portal CRM - Customer Relationship Management - Zarządzanie Relacjami z Klientem
Środa, 08 września 2010
Szukaj informacji:
 |  ulubione  |  startuj
Strona główna Wiadomości Konferencje Artykuły Doradztwo CRM Dostawcy CRM Praca Literatura Linki ERP
Raport:
Europejskie organizacje gotowe na SaaS

SONDA
Czy firma może z sukcesem korzystać z rozwiązania CRM w formie Software as a Service?
Zdecydowanie tak
Tak, ale to trudne
Zdecydowanie nie
SaaS nie ma znaczenia dla sukcesu CRM


Wyniki
Łakniesz wiedzy?..
Znajdziesz ją w dobrej książce!
Tutaj możesz wyszukać interesującą Cię książkę:
[2010-02-17] 0 głosów, średnia ocena: 0 / odsłon 200
SAP ERP, HR, CRM oraz BW w Grupie Impel

Firma SI-Consulting S.A. z Wrocławia zakończyła z sukcesem w grudniu 2009 roku wdrożenie systemów SAP ERP, SAP HR, SAP CRM oraz hurtowni danych SAP BW w Grupie Kapitałowej Impel S.A. Przeprowadzono jeden z największych projektów wdrożeniowych w oparciu o rozwiązania SAP w środkowej i wschodniej Europie. System objął swoim zasięgiem kilka tysięcy użytkowników aplikacji oraz kilkadziesiąt tysięcy pracowników i współpracowników Grupy Impel.

Reklama


W prawie trzydziestu spółkach Grupy Impel wdrożony został system SAP ERP, oparty na technologii integracyjnej NetWeaver wraz z funkcjonalnościami związanymi z zarządzaniem kapitałem ludzkim i zarządzaniem relacjami z klientami (SAP CRM).

Wdrożenie objęło również hurtownię danych SAP BW, moduły z zakresu zarządzania kapitałem ludzkim oraz obsługi klienta, np. Service Management – część systemu CRM odpowiadająca za zarządzanie usługami, moduł SAP Learning Solution – kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wiedzą. Za wdrożenie rozwiązań związanych z Zarządzaniem kapitałem Ludzkim (HCM) odpowiedzialne były firmy Gavdi i Quercus działający jako podwykonawcy SI-Consulting S.A.

W ramach projektu do wszystkich spółek GK Impel S.A. wprowadzono system E – faktura. Klientom zewnętrznym udostępniono aplikacje e-faktury oraz ICSS (ang. Internet Customer Self Service) poprzez przeglądarkę internetową. Przeprowadzono reorganizację procesów logistycznych, wdrożono rozwiązanie „Zarządzanie majątkiem” SAP PM pozwalające na przejrzystą inwentaryzację maszyn i urządzeń należących do spółek wchodzących w skład grupy.

O skali przedsięwzięcia świadczą także prace związane z wdrażaniem modułu „SD – sprzedaż i dystrybucja”, gdzie największym wyzwaniem było zintegrowanie systemu CRM i ERP w kontekście kilkudziesięciu jednostek gospodarczych. Zdefiniowano 27 obszarów zbytu. Proces fakturowania jest obsługiwany przez ponad 500 użytkowników w około 100 lokalizacjach.

Wdrożenie modułu MM wiązało się ze standaryzacją procesu zamawiania we wszystkich spółkach Grupy Impel. W celu obsługi procesu skonfigurowano 192 zakłady oraz uruchomiono strategie zatwierdzania zapotrzebowań i zamówień dla ponad 600 użytkowników w całej Polsce.

Oceń artykuł:
+ więcej informacji

Przeczytaj również:

  • Nowa odsłona CRM7 w Raben Polska
  • CRESTCOM wdrożył CRM dla firm szkoleniowych firmy KOMPLUS
  • ITCube CRM w ZALCO
  • print wersja do druku send wyślij do znajomego

    Praca i szkolenia:
    Mazowiecka Akademia ICT zaprasza na BEZPŁATNE SZKOLENIA! » 
    Jubileuszowa XV edycja programu Grasz o staż » 

    e-biznes.pl ERP gazeta-it.pl karieraIT do góry